Chez Nebka, nous faisons tout pour que vous soyez satisfaits de vos tenues. Nous savons qu’il peut arriver de se tromper de taille ou de vouloir changer d’avis, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d’échange simple, claire et juste.
1. Délais
Vous disposez de 7 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter la demande.
2. Échanges
- Échange gratuit : réservé aux clients qui commandent pour la première fois et uniquement pour un changement de taille du même modèle (sous réserve de disponibilité). L’échange gratuit est limité à un article par catégorie de produit et par commande (ex : une tenue de bloc, une polaire, un calot).
- Autres cas d’échange (changement de modèle, couleur, deuxième commande, etc.) : frais de traitement et de livraison fixes de 35 Dh. Nous organisons la récupération et la livraison de votre nouvel article à domicile.
Les articles échangés ne peuvent pas faire l’objet d’une Personnalisation. L’ajout d’une personnalisation n’est pas accepté dans le cadre d’un échange, quelle qu’en soit la raison (taille, couleur, modèle).
Toute demande de Personnalisation doit faire l’objet d’une nouvelle commande distincte.
3. Retours (Remboursement Ou Avoir)
Vous pouvez retourner vos articles contre :
- Un remboursement (sous14 jours ouvrés après réception et inspection).
- Un avoir valable 3 mois sur notre site.
Pour un retour définitif, vous devrez envoyer le colis vous-même à l’adresse suivante : Nebka Uniformes -NBK SARL – Bd Abdelatif Ben Kaddour, Impasse Rif, Résidence Rif, Casablanca 20200 – Tél. : +212 522 256 613
Les frais de retour seront à votre charge, vous pouvez choisir le moyen de livraison qui vous conviendra. Un dépôt au magasin est possible (adresse ci-haut).
4. Conditions D’acceptation
Pour que le retour ou l’échange soit validé, les articles doivent être :
- Neufs, non portés, non lavés.
- Avec étiquettes intactes et dans l’emballage d’origine.
- Sans odeurs, taches, ou signes d’utilisation.
Exceptions :
- Articles en soldes → non échangeables et non remboursables sauf défaut.
- Articles personnalisés (broderie, modifications) → non échangeables et non remboursables.
5. Produits Défectueux
- Tout produit présentant un défaut de fabrication peut être signalé dans un délai de 72h après réception.
- Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou à un remboursement complet.
6. Procédure Simple
- Contactez notre service client à [email protected] ou par WhatsApp au +212 668 309 092 en indiquant :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Motif de retour ou d’échange
- Vous recevrez la marche à suivre (récupération à domicile ou adresse d’envoi selon le cas).
- Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procédons à l’échange, au remboursement ou à l’émission d’un avoir.
7. Délais De Traitement
- Remboursement : 7 jours ouvrés après validation du retour.
- Échange : 7 jours ouvrés .